El tema de la experiencia del cliente mientras usa nuestros servicios o productos es un tema que en los últimos años a tomado gran relevancia en muchas empresas e industrias. 

Muchos piensan que la mercadotecnia sólo se trata de atraer a los clientes, de captar sus necesidades y deseos para luego convencerlos de que consuman nuestra marca ,pero si pensamos asi es caer en un error. Para que una empresa sea exitosa y  tenga un buen valor de marca y valor agregado es necesario que su filosofía y las acciones que realicen se enfoquen en sus clientes, recuerda que un cliente feliz va a regresar y a recomendar mientras que un cliente enojado hará lo posible para compartir esa mala experiencia a todo mundo.

Siempre el cliente va a buscar un lugar dónde se sienta mejor, lo traten mejor y claro que tenga la razón, en esta última es obvio que no siempre aplica, dependiendo las razones o circunstancias. 

Esta es una lista de las acciones en las que tienes que enfocarte para que el cliente disfrute y genere una buena experiencia usando tu producto o servicio:

• Escuchar al cliente 
• Tener un equipo de trabajo organizado, muchas veces los dueños o gerentes no estan en contacto con los clientes pero el personal de trabajo si, si existe confianza ellos pueden ayudarnos a hacer cambios que nos beneficien a nosotros y al cliente.
• Tratar con eduación y ser empatíco 
• Orientación a cliente, esto indica esplicarle al cliente las funciones del producto o servicio. 

Estas son algunas sugerencias que se recomienda emplear en el sistema de atención al cliente para generar una buena experiencia y lograr que el cliente se vuelva fiel a la marca. 

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