El 80% de las crisis en Redes Sociales son porque las marcas no saben cómo solucionar problemas. Aquí te compartimos algunas:

1.       McDonald´s

En 2012 lanzó una campaña en Twitter con hashtag #McDStories en esta campaña los usuarios empezaron a contar historias de terror y el mal servicio de la marca que en menos de una hora  se volvió Trending topic. Semanas después Rick Wion acepta que se equivocó al no encauzar bien la campaña.

2.       Saba

Tómate una foto con los nuevos tampones

Lanzó en el año pasado una campaña en Facebook, donde invitaba a seguidoras subir una fotografía con los nuevos tampones de Saba y la más “Original” podía ganarse un iPad. Rompió las políticas de la red tras generar contenido ofensivo hacia las mujeres. Tiempo después la marca se disculpó pero se quedó entre dicho su nombre.

3.       AT & T

Publicó el pasado 11 de septiembre un tweet “Never Forget” acompañado en el fonde de una imagen de un Smartphone con 2 luces. Generó indignación por parte de los usuarios que en una hora la empresa tuvo que pedir una disculpa. A pesar de ello incremento 20% de seguidores en Twitter y más de 20 mil Fans en Facebook.

4.       Corralejo

Una agencia se equivocó con la idea que tenía Corralejo. Lanzaron una campaña en junio del 2013 llamada “ Diccionario mujer-español”  con la leyenda “ –si me invitas uno  más, puedes hacerme lo que quieras-“. En Redes sociales no fue aceptada, argumentando que ofendían a las mujeres e incitaban a cometer actos ilícitos. La marca se disculpó.

5.       GAP

Cambió su logotipo y lo compartió en Facebook y Twitter,  sin embargo a los usuarios no les agradó generando 1,080 comentarios negativos.  Finalmente GAP, no cambió su logo y agradeció de sus comentarios.

6.       Walmart

Tras el temblor que ocurrió el pasado marzo del 2013 con una escala de 7.9 grados escala Ritcher, Walmart lanza un Tweet “Ahora si pusimos a temblar a la competencia”. Generó comentarios negativos por la falta de sensibilidad por parte de la empresa que tuvo que ser eliminado. Con otro Tweet ofreció una disculpa, aun así consiguió más seguidores.

7.       Cinépolis

“Tengo sueño obsceno, pero obsceno en serio…” fue una publicación en sus cuentas en 2010 la cual fue motivo de burlas. Después en 2011 publicó una foto personal dando a entender que el equipo de trabajo no tomaba medidas de control y profesionalismo en sus redes sociales.

8.       Liverpool

Primero el community manager publica la canción que está escuchando, después publica un comentario sexual muy explícito. Las quejas y burlas invadieron a esta empresa, eliminaron el tweet y pidieron disculpas. Sin embargo los seguidores incrementaron de 18 mil a más de 19 mil.

9.       MR. BROWN

Brownies de Colombia

Una confusión del community manager causó su despido.

Publicó un Tweet que decía “Veámonos hoy, porfa, mi novia está de turno, me haces demasiada falta linda”. Dio mucho de qué hablar y 10 minutos después se ofreció una disculpa, sin embargo no fue suficiente para la compañía.

10.   Burger King

Hackearon a la cuenta de @BurgerKing, donde se publicó que la empresa había sido comprada por McDonald´s debido al fracaso de su hamburguesa Whopper, cambiaron la imagen por una de MsDonald´s y se publicaron tweets. Esto le generó a la cuenta 20 mil seguidores más, y cuando se estabilizó la situación Burger King ofreció una disculpa y McDonald´s se solidarizó con tweets.

11.   AP

Una agencia prestigiosa, Associated Press, fue víctima de ataque cibernético tras publicar en su cuenta de Twitter que la Casa Blanca había sido tomada por los terroristas y que el presidente Barack Obama había resultado herido. La información se desmintió en su cuenta de Facebook y tuvo repercusiones en Wall Street

12.   FIFA

El presidente de la FIFA Joseph Blatter “anunció" en sus cuentas que había renunciado a su cargo, porque había aceptado soborno a cambio de la designación de Qatar como sede del mundial del 2022. Las cuentas se desactivaron al darse cuenta que habían sido hackeadas y la FIFA solicitó aclararse con el Departamento de comunicación del organismo.

13.   JEEP

Hackearon su cuenta de Twitter y publicaron que la compañía había sido vendida a General Motors, donde también cambió su imagen  por una Cadillac ATS, el tweet alcanzó 800 retuits. Sin embargo al darse cuenta tomaron medidas para recuperar su cuenta y generaron más seguidores.

14.   Nivada

Nivada no tiene cuentas oficiales de Twitter ni de Facebook, sin embargo en su campaña “Watch me” se hizo presente digitalmente. Se pusieron espectaculares con personas en poses muy llamativas dejando en segundo plano al producto. Los usuarios hicieron comentarios en redes sociales tachando de sexistas, ofensiva y poco profesionales. Nivada tomó en cuenta estos comentarios e hicieron modificaciones en sus anuncios.

15.   Nestlé

Peter Brabeck, director ejecutivo de Nestlé declaró que el agua no debería ser un derecho universal ya que tiene un valor en el mercado. Los usuarios de Twitter generaron desacuerdo por medio de un hashtag #NestléTirano e invitaron a dejar de consumir a la marca. Un día después se envió un comunicado que las declaraciones del director habían estado fuera de contexto.

16.   Taco Bell

En junio esta cadena de comida rápida vivió una escandalosa publicación, ésta era de un empleado lamiendo la tortilla con la que preparan los tacos. 10 millones de fans criticaron a la marca. Sin embargo la empresa señaló que no tolerará la violación de sus sistemas de calidad y que tomaría medidas pertinentes. Semanas después los empleados fueron despedidos.

17.   Volaris

Un joven que viajó en Volaris y al llegar a Cancún se da cuenta de que su gata Maya no estaba. Los encargados se excusaron en que la jaula estaba en mal estado. El joven grabó al empleado y difundió en video por redes sociales donde se registraron 1, 715,573 impresiones y 1,443 tweets. La empresa para mitigar el impacto sobre su imagen, diseñaron una estrategia en donde se daba una recompensa de $10,00 a quién encontrará a la gatita.

18.   Wendy´s

Un empleado subió una imagen comiendo helado directamente del despachador. Circuló esta imagen por las redes sociales y fue motivo de críticas de su higiene, servicio al cliente. Sin embargo la compañía no enfrentó el problema. 

¿Qué hacer entonces?

Los contenidos que se generán por medio de redes sociales deberán ser cuidadosamente seleccionados y aporbados bajo las políticas de la empresa. Tienen que ser coherentes y ante todo amigables con los seguidres.